Preguntas frecuentes
Bienvenid@ a nuestra sección de preguntas frecuentes, aquí encontrarás las preguntas más comunes entre todos nuestros clientes y clientas. Por favor, si no encuentras la respuesta a tus dudas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, estamos aquí para ayudarte.
Sobre nuestros productos
1. ¿De qué materiales están hechas sus velas?
Nuestras velas están hechas con ceras naturales de alta calidad, como cera de soja, cera de colza y cera de abeja 100%ecológica de origen nacional.
2. ¿Usan fragancias sintéticas en sus velas?
No, todas nuestras velas están perfumadas con aceites esenciales y fragancias libres de ftalatos para ofrecer un aroma puro, natural, y saludable.
3. ¿Las mechas de sus velas contienen plomo?
No, nuestras mechas están hechas de algodón 100% o madera natural, sin plomo ni químicos dañinos
4. ¿Cómo cuido mi vela para que dure más?
Para una combustión óptima, corta la mecha a 5 mm antes de cada uso y deja que la cera se derrita uniformemente en la primera quemada, recomendamos siempre utilizar por máximo 3 o 4 horas, y volver a encender.
5. ¿Venden accesorios para velas?
Sí, ofrecemos una variedad de accesorios como apagavelas, corta mechas y porta velas, difusores, diseñados para mejorar tu experiencia.
Envíos y Devoluciones
1. ¿Cuánto tardan en procesar y enviar los pedidos?
Procesamos los pedidos en 24-48 horas y los envíos nacionales suelen tardar entre 2 y 4 días hábiles.
2. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. El tiempo de entrega varía según el destino
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende del peso del pedido y la ubicación. Puedes calcularlo en la página de pago antes de finalizar tu compra
4. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días después de recibir el producto, siempre que esté sin usar y en su empaque original
5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de las 48 horas con fotos y te enviaremos un reemplazo o reembolso
Otras Preguntas generales
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online. Simplemente selecciona los productos, agrégalos al carrito y sigue el proceso de pago
2. ¿Ofrecen velas personalizadas para eventos o regalos?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para bodas, eventos especiales y regalos corporativos. Escríbenos para más información
3. ¿Tienen descuentos o promociones?
Sí, regularmente lanzamos descuentos y promociones exclusivas. Suscríbete a nuestro boletín para enterarte primero
4. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?
Puedes escribirnos a nuestro correo o enviarnos un mensaje a través de WhatsApp
5. ¿Sus productos son ecológicos y sostenibles?
Sí, trabajamos con ingredientes naturales, envases reutilizables y prácticas sostenibles para minimizar nuestro impacto ambiental