Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre section FAQ, vous trouverez ici les questions les plus courantes parmi tous nos clients. S'il vous plaît, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service client, nous sommes là pour vous aider.
À propos de nos produits
1. De quels matériaux sont faites vos bougies ?
Nos bougies sont fabriquées avec des cires naturelles de haute qualité, telles que la cire de soja, la cire de colza et la cire d'abeille 100% écologique d'origine nationale.
2. Utilisez-vous des parfums synthétiques dans vos bougies ?
Non, toutes nos bougies sont parfumées avec des huiles essentielles et des parfums sans phtalates pour offrir un arôme pur, naturel et sain.
3. Vos mèches de bougies contiennent-elles du plomb ?
Non, nos mèches sont fabriquées à 100% en coton ou en bois naturel, sans plomb ni produits chimiques nocifs.
4. Comment entretenir ma bougie pour qu'elle dure plus longtemps ?
Pour une combustion optimale, coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation et laissez la cire fondre uniformément lors du premier brûlage. Nous recommandons toujours de l'utiliser pendant 3 ou 4 heures maximum et de le rallumer.
5. Vendez-vous des accessoires pour bougies ?
Oui, nous proposons une variété d'accessoires tels que des éteignoirs, des coupe-mèches, des bougeoirs et des diffuseurs, conçus pour améliorer votre expérience.
Expédition et retours
1. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier les commandes ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures et l'expédition nationale prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
2. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions à l'international. Le délai de livraison varie selon la destination
3. Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du poids de la commande et de l'emplacement. Vous pouvez le calculer sur la page de paiement avant de finaliser votre achat.
4. Puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 premiers jours après réception du produit, à condition qu'il ne soit pas utilisé et dans son emballage d'origine.
5. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
Autres questions générales
1. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement dans notre boutique en ligne. Sélectionnez simplement les produits, ajoutez-les au panier et suivez le processus de paiement.
2. Proposez-vous des bougies personnalisées pour des événements ou des cadeaux ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour les mariages, les événements spéciaux et les cadeaux d'entreprise. Écrivez-nous pour plus d'informations
3. Avez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous lançons régulièrement des remises et des promotions exclusives. Abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier informé
4. Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
Vous pouvez nous écrire à notre email ou nous envoyer un message via WhatsApp
5. Vos produits sont-ils écologiques et durables ?
Oui, nous travaillons avec des ingrédients naturels, des emballages réutilisables et des pratiques durables pour minimiser notre impact environnemental.